Maintenance et évolution sap
Assurer le support, la maintenance, l’évolution, la mutualisation et la mise en place de catalogues de services via notre Centre d’Etudes et de Services (CES).
Types de prestations
- Maintenance préventive : conseiller sur les choix techniques, fonctionnels et organisationnels, partager les connaissances métiers et systèmes.
- Maintenance corrective et TMA : corriger les anomalies détectées et maintenir la stabilité du système.
- Enrichissement fonctionnel : intégration de nouvelles fonctionnalités, assurer la veille technologique.
- Déploiement : intégration de nouvelles entités.
- Gestion des « support-packages » SAP.
Modalités d'intervention
- Un responsable opérationnel et une équipe dédiée.
- Un décompte détaillé des temps et tickets TMA.
- Reporting mensuel des actions en assistance SI réalisées.
- Identification et mise en œuvre des améliorations.
- Un numéro d’appel unique (help desk) pour traiter avec réactivité les demandes des utilisateurs SAP.
Avantages clients
- Accès en temps réel à une équipe multi-compétences couvrant l’intégralité des sujets fonctionnels et techniques liés à SAP.
- Assurance d’une continuité de services.
- Rationalisation des coûts d’évolution des solutions SAP.
- Amélioration de la qualité des solutions mises en œuvre et l’accompagnement des services utilisateurs.
- Souplesse et modularité de notre offre s’adaptant à vos besoins et à la taille de votre organisation.
- Mesure et pilotage de la prestation et des engagements pris via des tableaux de bords et des indicateurs.
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